OFERTA

Treningi Profesjonalna obsługa klienta – Dział Handlowy

Uczestnicy

Pracownicy Działu Handlowego, obsługujący klientów bezpośrednio i przez telefon

Program 2-dniowego programu szkoleniowego

• Rola Działu Handlowego w firmie
• Komunikacja interpersonalna - podstawy
• Kim jest Klient – zło czy dobro?
• Bezpośrednia obsługa Klienta
• Obsługa Klienta przez telefon
• Rola głosu i języka w nawiązywaniu kontaktu
• Kierowanie rozmową
• Rola dostosowania do Klienta
• Style podejmowania decyzji
• Pytanie i słuchanie w procesie obsługi Klienta
• Odpieranie zastrzeżeń
• Przyjmowanie reklamacji
• Uspokajanie Klienta
• Organizacja czasu pracy

Metodologia szkolenia

Forma seminaryjno - warsztatowa, zawierająca mini-wykłady, narzędzia do samooceny, dyskusje grupowe, ćwiczenia i gry pokazy video.

Rezultaty

• Nabycie umiejętności korzystania z własnych zasobów komunikacyjnych
• Zidentyfikowanie przez uczestników swoich mocnych stron i obszarów w obsłudze Klienta firmy
• Zdefiniowanie stylów podejmowania decyzji przez klientów
• Nabycie umiejętności kontroli nad Klientem
• Umiejętność zachowań asertywnych
• Profesjonalne podejście do Klienta firmy

Kluczowe korzyści

Uczestnicy osiągną umiejętności efektywnej pracy z klientem, które pozwolą na zwiększenie skuteczności sprzedaży. Profesjonalna obsługa klienta wpłynie na stworzenie pozytywnego wizerunku firmy. Uczestnicy będą skutecznie poszukiwali właściwych klientów, którzy będą przynosić zakładane wyniki sprzedaży.

Pozostałe treningi:

• Zarządzanie Zespołem »
• Zespół doskonały – unikanie pułapki 5 dysfunkcji pracy zespołowej »
• Skuteczny menedżer i jego efektywny zespół »
• Od samoświadomości do porozumienia »
• Cele i motywacja »
• Zarządzanie Efektywnością osobistą »
• Wywieranie wpływu na siebie i innych »
• Zarządzanie Działaniami w czasie i Terytorium »
• Zarządzanie stresem »
• Wielopoziomowa komunikacja interpersonalna »
• Negocjacje »
• Asertywność »
• Profesjonalna obsługa klienta »
• Praca z drukowanym materiałem promocyjnym, reprintem »
• Podstawowe Techniki Sprzedaży »
• Techniki Sprzedaży II – trening zawansowany »
• Trudny klient - Sztuka obrony i stanowienia własnej pozycji
• Sztuka perswazji
• Wystąpienia publiczne »
• Coaching »
• Coaching biznesowy/ Executive coaching »

Napisz do nas!